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黑猫投诉:万和热水器 售后服务草草了事 乱收费不做事(已解决)

发布时间:2019-06-27 15:32 来源:未知 编辑:admin

  再次感谢黑猫平台的帮助,和万和售后沟通以后,这件事情的结果在事件中得到了一个另外的答案,就是此商品是属于在大商场实体店购买,万和当时的销售员在结账的时候给了我一个印有万和标志的信封,里面包含万和售后卡和一些服务列表,导致这件事情的发生,因为这根本就不是万和的东西,这就是那个销售人员与外面联合的一个利用万和品牌行骗的手段,导致消费者利益受损,万和品牌形象受损,不知道多少人受骗。 我在此为万和售后澄清一下,这件事情是前期销售管理的漏洞,跟售后无关。

  “用户7096741435”投诉“万和电气”,要求公平给出解释,改善服务,免费维修,其中涉诉金额2098元,目前投诉已解决。

  消费者“用户7096741435”在5月17日向黑猫投诉平台反映:“ 事情描述,我于2014年购买万和热水器自己家里使用,此款热水器是终身免费维修的。中间也一直没什么问题,去年开始就偶尔不工作了,我们也没太在意,到今年热水器就随时不工作了,打不燃火。我第一次打了万和售后成都维护区的电话,他们说维修师傅辛苦,有没有问题都得收50元的上门费,我同意了。他们马上派出维修师傅到我家,师傅来了打开看了一眼,跟我说散热片有点旧了,这个不影响使用的。不算问题,1分钟的样子他们出门就要走了,我说热水器始终不好用肯定是有问题啊,他们说他们认为没问题,觉得没必要花几百元换一个根本没多大影响的散热片然后收取我的50元上门费走了。 最近我家里舔了小孩,热水器基本上是没法使用了,我生活非常不方便,今天我再次拨打万和售后热线,他们再次提出需要收取上门费,我说本来这个型号就是终身免费维修的,你们上次已经收了我上门费,关键是没解决问题,没给我修理,然后万和售后说的是他们是几个部分,他并没有收我的费用,然后给了我另外的电话。我接下来打那个电话,就打过去就是通了的 ,然后挂掉,我打了一上午都给我挂掉了。根本不接我电话,现在外面的师傅不敢修他们的东西,他们自己又这个态度,就算你说要收费,总该给我解决问题吧。我家里有小孩,随时要用热水。这样的态度和你们当初卖我产品的时候完全是两回事。作为一个品牌企业,请你们做事负责。”

  商家“万和电气”5月17日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的万和用户您好,已收到您的信息,尽快安排当地负责人跟进处理,请您注意接听。”

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